Pelayanan Terhadap Penumpang Domestik di Bandara Soekarno Hatta (part 8)


Diky Leo Zayanurizal        (224109041)

Esti Ariami S                        (224109081)

Niken Larasati                     (224109113)

Aflia Sari                               (224109192)

Kelas                                       Zu-09

Tugas minggu ke 8 ini kami kerjakan secara bersama dari proses pembuatan kesimpulan ,penyampaian saran sampai dengan tugas ini kami kirimkan.

KESIMPULAN & SARAN

 

kesimpulan

Berdasarkan hasil survey online yang dilakukan kurang lebih selama 6 minggu yang kami sebarkan melalui media sosial dengan jumlah responden terakhir kurang lebih  sekitar 200 orang dari berbagai kalangan dan range usia, kami dapat menyimpulkan beberapa aspek yang menjadi pokok-pokok permasalahan dari pelayanan terhadap penumpang domestik di bandara Soekarno Hatta, kesimpulan ini kami olah berdasarkan hasil analisis kami yang kami lakukan dengan metode kualitatif deskriptif dimana kami mendeskripsikan hasil dari survey online yang kami lakukan secara keseleruruhan dan dari hasil analisis inilah dapat dilihat ternyata sebuah pelayanan itu akan berhubungan secara langsung pada kepuasan pelanggan (dalam hal ini penumpang) yang nantinya akan menentukan seberapa besar tingkatan nilai positif dan negatif dari sebuah instansi terkait akan tergambar.

Suatu pelayanan juga tidak dapat berdiri sendiri banyak komponen-komponen lain yang harus melengkapi misalkan saja dari sisi SDM serta sarana dan prasarananya, dari analisis yang kami lakukan sebagian besar penumpang masih mengeluhkan beberapa masalah antara lain dari sisi SDM salah satunya pada titik responsiveness (keceptanggapan) yang merupakan kemampuan para SDM (petugas bandara) di dalamya untuk membantu dan menyampaikan jasa secara cepat, disini petugas masih di nilai kurang cepat dalam penyelesaian masalah dan menanggapi keluhan–keluhan yang ada. Komunikasi  2 arah antara petugas dan penumpang masih kurang dapat dirasakan, respon-respon yang ada hanya beberapa persen saja tersaluran dengan solusi yang masih kurang memuaskan.

Selain dari sisi SDM, teryata masih banyak penumpang tidak mengetahui adanya ruang-ruang khusus yang di sediakan oleh pihak bandara salah satunya adalah  ruang khusus bebas merokok yang ada di terminal 1, padahal ini merupakan salah satu pelayanan yang seharusnya dapat dimanfaatkan oleh penumpang jika hal ini dapat disosialisasikan dengan baik serta direalisasikan dengan merata dan terkordinir hal ini akan menjadikan suatu tingkat pelayanan yang kompleks.

Penumpang adalah orang-orang yang menentukan keberhasilan dari pelayanan yang di berikan, jika pelayanan buruk maka kemungkinan untuk pelanggan datang kembali sangat kecil. Mungkin untuk sebuah bandara itu tidaklah terlalu berpengaruh karena bandara merupakan tempat yang dimana setiap awal dan akhir dari perjalanan melalui udara terjadi  ,yang notabene perjalanan melalui udara banyak di pilih oleh pengguna jasa dengan alasan salah satunya ke efisienan waktu, tetapi bandara akan mencerminkan citra sebuah Negara didalamnya, terutama jika itu adalah sebuah bandara internasional, apa pantas dikatakan internasional tetapi tidak dilengkapi dengan pelayanan yang baik.jika kami simpulkan secara garis besar permasalah terjadi di bagian costumer servicenya.. Masalah dalam SDM banyak terjadi karena kurangnya pelatihan mengenai customer service yang di berikan, tidak  adanya prosedur yang jelas tentang bagaimana aturan atau batasan mengenai hak dan tanggung jawab untuk bagian yang memang terlibat langsung dengan pelayanan terhadap pelanggan/penumpang, atau bisa saja terjadi pada saat  perekrutan karyawan yang cenderung hanya mengutamakan penampilan fisiknya saja.karena   menurut kami pelayanan akan di nilai oleh konsumen( yang dalam hal ini adalah penumpang), berdasarkan 2 hal dari sisi kualitas teknis ,dimana konsumen akan melihat apa yang di terima oleh mereka  dari petugas di dalamnya secara langsung,selain itu konsumen juga dapat mengukur dari kualitas fungsionalnya jadi bagaimana cara penyampaian pelayanan di sampaikan kepada konsumen,

saran

Kami menyarankan untuk melakukan perbaikan pada sisi customer servicenya. Bagian pelayanan pelanggan ini memang sangat sensitive dan merupakan hal pertama yang paling berhubungan dengan customer.kami menyarankan melakukan pelatihan menangani penumpang, cara berkomunikasi yang baik, kecepat tanggapan, perekrutan yang baik, penjelasan mengenai tanggung jawab dan hak.jika di perlukan buatlah suatu  tim dalam perusahaan yang dapat secara khusus menganalisis kualitas dari pelayanan yang sudah di berikan, tidak hanya pengukuran terhadap keceptanggapan tetapi juga pada keseluruhan 5 dimensi yang menjadi standar pengukuran kualitas pelayanan yaitu tangible,reability,assurance dan empathy,berawal dari sinilah perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan pelayanan selain itu perusahaan pun dapat melakukan forcasting untuk masa-masa yang akan datang bagaimana perusahaan harus bersikap dengan standar pelayanan yang mungkin saja akan jauh lebih besar seiring perkebangan dan penambahan nilai kebutuhan yang terjadi di setiap individual.keberadaan tim yang bermain di belakang  layar yang dapat menentukan inovasi dan rencana yang fix sehingga dapat meminimalkan resiko.

Citra dari SDM juga perlu diperhatikan khususnya menyangkut soal profesionalisme, attitude dan moral hal ini memang sangat berhubungan langsung dengan personal karyawan/petugas namun hal ini perlu di latih dan di lakukan perbaikan karena keseluruhan karyawan masuk dalam bagian sebuah rantai pelayanan yang menentukan bagaimana output yang tercipta pada realisasinya,dari sinilah kinerja dapat di tingkatkan. Pelayanan secara ekstra juga dapat terwujud,  cara yang paling alami adalah dengan menganggap pelanggan atau penumpang adalah orang-orang yang mempunyai ikatan dengan kita sehingga kita bekerja bukan hanya untuk kepuasan materi saja, namun juga bagaimana kita sebagai petugas dapat merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang di berikan kepada pelanggan. Hal ini akan meningkatkan loyalitas, kepuasan, yang akan berujung pada kebutuhan penumpang akan terpenuhi, penumpang akan merasa di hargai, meningkatnya citra pelayanan pada bandara, dan menampilkan citra bangsa didalamnya.

 

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

%d blogger menyukai ini: